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Der Spieler erhielt seine Rückerstattung und das Problem wurde als gelöst markiert. Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, eine per Banküberweisung und die andere per Kreditkarte, hatte das Geld jedoch noch nicht erhalten. Der Kundendienst bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde, nannte jedoch eine hohe Anzahl von Bearbeitungsanfragen als Grund für die Verzögerung. Das Problem wurde behoben, als beide Auszahlungen erfolgreich eingingen, nachdem der Spieler Erinnerungen gesendet hatte. Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 € eingezahlt, 2500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Support, der bestätigt hatte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und eine KYC-Überprüfung nicht erforderlich war, wurden keine Fortschritte erzielt.
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Fall geschlossen
Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die über die geschätzte Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen hinausging und noch aussteht. Das Casino-Supportteam hatte bezüglich der Verzögerung keine nennenswerte Hilfe geleistet. Unser Team hatte dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist.
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Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Einzahlung aufgrund eines unvollständigen Transaktionsprozesses als erfolglos galt. Nach weiterer Kommunikation bestätigte die Spielerin später, dass ihr Zahlungsanbieter das Problem identifiziert und behoben hatte, was zur endgültigen Lösung der Beschwerde führte. Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlungsanforderung bei Quickl Win und erhielt trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Erklärung.
Wir haben uns auch an QuickWin Casino gewandt, um herauszufinden, warum die Auszahlungen des Spielers erfolglos waren. Nach unserem Eingreifen teilte uns QuickWin Casino mit, dass die Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich bearbeitet wurden. Die Spielerin bestätigte per E-Mail, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst. Februar 2024 aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hatte seinen Antrag jedoch trotz mehrfacher Nachfragen noch nicht bearbeitet. Er befürchtete, dass das Casino die Schließung hinauszögerte, um weiterhin von seinen Einzahlungen zu profitieren, die sich seit seiner ersten Anfrage auf insgesamt 2.550 Euro beliefen. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nachdem das Problem eskaliert war, bestätigte das Casino die Kontoschließung und veranlasste am 8.
Nicht selten sind teilweise große Unterschiede vorhanden, was heißt, wenn Ihre Einzahlungsmethode nicht für Auszahlungen qualifiziert, dann ist per Banküberweisung abzuheben. Das funktioniert problemlos, jedoch wird die Dauer der Auszahlung in die Länge gezogen. Ein typischer Willkommensbonus umfasst oft eine Kombination aus Bonusgeld und Freispielen. BingBong bietet einen Willkommensbonus von 100% bis zu 100 € und 50 Freispiele an.
